4 Möglichkeiten, Wie Sie Verbessern Können Und Engagement Der Patienten

patient engagement

Fall-Studie: Scheitern der Kommunikation

Eine 42-jährige Patientin kam für Ihre jährlichen Frauenarzt Termin, beschwert von einem selbst erkannt, Brust-Klumpen. Sie hatte einige Fragen über Ihren Zustand und wollte erzählen Ihrem Arzt über eine Familiengeschichte von Brustkrebs.

Der Arzt war in Eile, daher riet er Ihr zu einem Gespräch mit dem Mitarbeiter. Jedoch war das Personal damit beschäftigt sich mit anderen Patienten. Sie sagten Ihr, Sie zu nennen, später. Aber der patient nicht nennen.

Der Frauenarzt ordnete eine Mammographie, aber nicht die Patienten Beschwerde von Brust-Klumpen auf die Bestellanforderung. Die Mammographie wurde als gelesen „normalen“, aber der Bericht ein „sehr dichtes Stroma-Muster.“ Dies reduziert die Sensitivität der Untersuchung für die Erkennung von Krebs.

Der radiologe nicht empfehlen, eine Ultraschall-und beschrieben, wird die Mammographie als „normal“ in dem Bericht an den Gynäkologen. Daher eine follow-up-Termin war nicht geplant.

Einige Monate später, der patient einen weiteren Termin anberaumt mit dem Gynäkologen, als Sie bemerkte, Brust, Knoten in der Größe erhöht. Im Anschluss war Sie leider mit der Diagnose Brustkrebs und geplanter Chirurgie.

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Verpasste Chancen zur Einbindung der Patienten

Was waren die verpassten Gelegenheiten zu helfen, engagieren sich diese Patienten in Ihrer Gesundheitsversorgung? Wenn der Arzt oder seine Mitarbeiter nahm ein wenig mehr Zeit, wäre der patient gebeten haben, Ihre Fragen und zusätzliche Informationen? Dies könnte dazu geführt haben, in eine frühere Diagnose?

Fälle wie diese zeigen die Wichtigkeit der Einbindung von Patienten als eine Strategie zur Vermeidung von unerwünschten Ergebnissen. Wenn die Patienten fühlen sich nicht eingebunden in deren Pflege, sind Sie weniger wahrscheinlich, Folgen Sie durch mit der Behandlung, halten Sie den Arzt informiert, und Folgen Sie der Behandlung zu planen.

Engagement der Patienten hat sich als eine wichtige Komponente in der Verringerung der Wahrscheinlichkeit für einen negativen Ausgang.

Weiter, wenn die Patienten sind wütend, Sie sind mehr wahrscheinlich zu verklagen. Ebenso sind die Patienten eher geneigt, um einen Anspruch geltend machen, wenn Sie das Gefühl haben, nicht gehört zu werden oder Ihre Fragen nicht beantwortet wurden.

Engagement der Patienten ist Qualität zu Messen

Aktives engagement der Patienten ist eine Qualität, die Maßnahme des Instituts für Gesundheitswesen-Verbesserung, die Triple Aim Initiative, ein framework zielt auf die Optimierung der Gesundheitssysteme

„auf die Verbesserung der Versorgung, Verbesserung der Gesundheit der Bevölkerung, und reduzieren die Kosten pro Kopf.“

Möglichkeiten zum Austausch Patienten beginnt beim ersten Kontakt mit Ihrer Praxis. Und, es ist nicht nur der Arzt, der verantwortlich ist für die Förderung von engagement der Patienten. Es ist in der Tat eine kritische Strategie, die einbezogen werden müssen in alle Ebenen Ihrer Praxis. Das schließt die empfangsdame das Telefon beantworten, der Arzt tut, check-ups in den Prüfungsraum, und alle anderen dazwischen.

Auf jeder Ebene muss die Frage beantwortet werden, ist „der patient fühlt, seine oder Ihre Bedürfnisse erfüllt werden?“ Für engagement auftreten, jeder hat, um dem Patienten das Gefühl beteiligt zu sein.

Durch effektiv fördern engagement der Patienten, ärzte und Praxis-Mitarbeiter können verbessern, die Sicherheit der Patienten durch die Verringerung der Wahrscheinlichkeit von negativen Ergebnisse. Dies verringert auch die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunstfehler Anspruch.

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4 Dinge, die Sie tun können, zur Verbesserung der Patienten-engagement

Zu erreichen, das engagement, die ärzte müssen sich bewusst sein, die Patienten innerhalb Ihrer Praxis. Die folgenden Tipps berücksichtigen:

 1. Erfahren Sie, was Ihre Patienten erleben

Ärzte sollten regelmäßige tests auf Ihren Systemen und Prozessen, um zu sehen, was die Patienten erleben in jedem der folgenden Szenarien:

        • wenn Sie rufen Sie für einen Termin
        • gehen Sie in das Wartezimmer
        • oder sprechen Sie mit office-Mitarbeiter

Ärzte können auch Familienmitglieder oder Freunde als Tester und erbitten Ihre Rückmeldung über die Erfahrung. Von dort aus, sollten die ärzte identifizieren, die jedes system Schwächen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, um Sie zu verbessern.

2. Holen Sie sich feedback durch Umfragen

Fragen Sie Ihren Patienten, um feedback über Ihre ganze Erfahrung, mit Ihrer Praxis und Ihrer Zufriedenheit mit Ihrer Behandlung. Messen engagement der Patienten durch Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS) Umfragen, die von der Agentur für Healthcare Forschung und Qualität (AHRQ)

3. Erstellen Sie einen offenen Kommunikationskanal

Wenn ein patient zum ersten mal gesehen in Ihrer Praxis, sagen Sie Ihnen, Sie bekommen eine Umfrage, um feedback über Ihre Erfahrungen mit Ihrer Praxis. Verwenden Sie dies als eine Gelegenheit, um die Tür zu öffnen, um weitere Kommunikation. Darüber hinaus stellen Sie sicher, dass ein patient sich wohl fühlt lüften Beschwerden über jegliche Aspekte Ihrer Behandlung, Ihre Praxis oder Ihre Beziehung mit Ihnen oder Ihrem Personal.

4. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter

Basierend auf dem feedback von Patienten und auf die identifizierten Prozess-Schwächen, Durchführung von Schulungen zu erziehen Sie Ihre Mitarbeiter auf engagement der Patienten und seiner Bedeutung auf allen Ebenen innerhalb Ihrer Praxis.

Zusätzliche Patienten-engagement-Strategien

Einige zusätzliche Strategien, die Sie verwenden können, um die Verbesserung der Patienten-engagement und Kommunikation auf Ihre Praxis kann gefunden werden in diesen videos:

Unterbrechen Sie nicht. Lassen Sie Ihre Patienten Reden

Erfolgreiche Kommunikation-Techniken

Vier Elemente Erfolgreicher Kommunikation Training

Dieser Beitrag wurde gesponsert von Der Ärzte-Gesellschaft, die nation der größte Arzt im Besitz der medizinischen Kunstfehler Versicherer. Es war zuerst veröffentlicht am Mai 1, 2016. Es wurde überprüft, aktualisiert und neu veröffentlicht am 9. September 2019.

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Stephan Hoffmann

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