Das Was, Wie und Warum der Kultur-Gebäude im Gesundheitswesen

Kulturen bilden sich um die Werte und überzeugungen Ihrer Führer haben mit dem Erfolg zu tun und wie es erreicht wird. Das ist, warum Sie hören die Führer sprechen über die Notwendigkeit, eine „Kultur der Verantwortlichkeit“ oder einer „service-Kultur“, wie beide reflektieren die überzeugungen darüber, wie der Erfolg erreicht wird. Alle Kulturen sind das Ergebnis eines Systems von gemeinsamen Werten und überzeugungen, die das denken und Verhalten Ihrer Mitglieder. Es ist dieses system, dass die Staats-und Regierungschefs versuchen sich zu ändern, wenn Sie sprechen, um die Notwendigkeit einer verstärkten Rechenschaftspflicht und service, und es ist dieses system, das eine Leiter führt.

In diesem Licht, die Führer sollten verstehen, die Kultur und die Kultur-building-Prozess mit der gleichen Tiefe, die Sie von den anderen tools der Unternehmensführung, wie Strategie-und Finanz-management. Sie können sehen, die macht der Kultur, in der die sichtbaren Geschichten für unternehmerischen Erfolg und Misserfolg. So, „die Kultur“ ist eine häufige Erklärung für erfolgreiche Unternehmen wie Apple, Ruth ‚ s Chris Steak House, Starbucks. Aber es ist auch eine gemeinsame Erklärung für die gescheiterten Unternehmen wie Enron, Atari-und Sport-Behörde. Kultur-Angelegenheiten.

 

Kultur beginnt mit der Kenntnis

Meine Firma arbeitet in verschiedenen Branchen in den 30+ Jahren seines Lebens. Ein Großteil dieser Arbeit wurde in der hospitality-Branche mit restaurant-und hotel-Unternehmen. Das ist der Bereich des know-how, oft Interessen im Gesundheitswesen Führer, wenn Sie Fragen, „Wie können wir die Einbeziehung von mehr Gastfreundschaft in…?“ Es stellt sich heraus, dass das, was Sie in der Regel bedeuten mehr Gastfreundschaft gegenüber Patienten—und in einer Weise, die bis zu hinzufügen standhaft Patienten Loyalität und Empfehlungen.

Wir beginnen, indem ich sage, dass es keine solche Sache wie eine gastfreundliche Patienten erleben, ohne ein freundliches Mitarbeiter-Erfahrungen. Unabhängig von der Aufgabe oder der Dienst, von feinen Restaurants zu einem lokalen Abendessen, um dringend Pflege-oder Zahnmedizin, Gebäude-vorsätzliche Erfahrungen für Mitarbeiter, die qualitativ hochwertigen service und Pflege ist unerlässlich für das erreichen einer großen Patienten-Erfahrung. In diesem Sinne, klarer Marktführer Absichten sind Teil des „wie“ der Kultur.

Darüber hinaus machen wir deutlich, dass, auch wenn Sie beide, Sie funktioniert nur, wenn Sie im Einklang mit Ihrer Unternehmens-Kultur. Während dieser Kommentar kann manchmal Führer zurück für einen Augenblick, der nächste Punkt, den wir machen, ist, Ihre Kultur, ist kein Geheimnis. Mit ein wenig Arbeit, es verstanden werden kann, gemessen und verwaltet werden, mit der gleichen Art der Genauigkeit oft gesehen in der Messung des klinischen outcomes oder business-Ergebnisse.

Der erste Schritt ist zu erkennen, dass der größte Punkt, der Hebel für Kultur-Gebäude ist ein leadership-team, das auf der gleichen Seite in Bezug auf die Sprache, Werte und Gewohnheiten der Kultur, in der Sie beabsichtigt, zu erstellen. Im Gesundheitswesen oder in jeder Branche, das heißt die Festlegung der zentralen Werte zugrunde liegen, dass Ihre Patienten oder Kunden zu erleben. Dies könnte alles sein, von Qualität und Erschwinglichkeit, um Mitgefühl und Respekt. Nichts weniger als eine solide Grundlage belasten die Vitalität, Relevanz und Resonanz der Unternehmen, die Kultur und damit auch seine Ergebnisse.

 

Finden Sie Ihren Weg

Wenn wir uns mit einer Führung team entschlossen, um „die Kultur zu Recht,“ die erste Sache, die wir versuchen zu verstehen, wie das team denkt über den Unternehmenserfolg in Bezug auf seinen Ruf von Unternehmen und gemessene Ergebnisse. Sind Sie erst einmal auf der gleichen Seite, wir arbeiten mit der Mannschaft „Landkarte“ der bestehenden und der angestrebten Kultur. In der besten aller Szenarien, die mapping-Prozess zeigt, dass die bestehende Kultur ist sehr ähnlich wie die soll-Kultur. Führung von teams bekommen, die Sie haben, um auf der gleichen Seite, um eine klare Richtung. Klingt wie ein „duh“ Einblick, aber wir haben Zeit und Zeit wieder, dass, dass auf der selben rechten Seite ist der Grundstein zum Erfolg.

Aber wie Sokrates deutlich gemacht, mehr als 2.300 Jahren war „die definition der Begriffe ist der Anfang der Weisheit.“ Diese Einsicht gilt mit besonderer Bedeutung für die Schaffung einer lebendigen, relevanten und resonanten Kultur. Als ein Schritt in diese Richtung stellen wir die drei Teile einer Kultur:

Figure 1. Three Parts of Culture

Wir gehen durch die einzelnen „Boxen“ das Bild der Kultur-Teile zur Veranschaulichung der Bedeutung des seins auf der gleichen Seite vor jegliche Bemühungen durch ein Leitungsteam zu arbeiten, mit seiner Unternehmens-Kultur. Es ist dieser Konsens, der hilft, das team zu verstehen, die Karte der gegenwärtigen Kultur als auch das „was“ und „warum“ des bestimmungsgemäßen Kultur und seine Fähigkeit, Unternehmen dabei zu unterstützen den Erfolg.

Leadership teams oft feststellen, dass Sie nicht auf der gleichen Seite. Zum Beispiel, einige Unternehmen rufen Mitarbeiter etwas anderes als „Mitarbeiter“ (z.B., Team Member), während andere Unternehmen möglicherweise einen Begriff, der trägt eine tiefere Bedeutung. Zum Beispiel, der Cleveland Clinic ruft alle Angestellten ärzte, Techniker, Pflegepersonal—was bedeutet, das Gefühl der Pflicht und das team in der Betreuung. In der restaurant-Industrie, Kunden sind oft als „Gäste“. Leider, viele restaurant Unternehmen nicht verdeutlichen die Bedeutung des Begriffs und damit auch scheitern zu nutzen, seine macht zu vereinen, eine Mannschaft.

Wegen der Rolle von Werten im Kultur-Gebäude, ist es wichtig für eine Firma, die Staats-und Regierungschefs zu beantworten, eine zentrale Kultur Frage: „Warum?“ Die gleiche Frage könnte für die Patienten im Gesundheitswesen. Was bedeutet die Patienten bedeuten Sie und die anderen Führungskräfte in Ihrem Unternehmen? Würde die Bezugnahme auf den Patienten als Kunden, Gäste oder Kunden ändern sich die Erwartungen für die Pflege? Wie Sie Antworten auf diese und andere Fragen verrät Sie Ihre Werte und überzeugungen und diejenigen, die Sie beabsichtigen, Ihr Unternehmen zu umarmen. Ohne eine Erklärung der Kultur-Worten, es gibt keine Band zurück, um die Kultur, die überzeugungen und Werte. Ich habe noch nie auf der Cleveland Clinic, aber es scheint offensichtlich, dass seine Führer glauben, dass der Weg zur Heilung ist gepflastert mit teamwork. Was wären die Auswirkungen eines healthcare-Unternehmen ruft seine Kunden „Gäste“ und nicht als Patienten? Wer weiß; Sie wissen nicht, was es bedeutet, bis Sie es durch den filter Ihrer Kultur, die Werte und überzeugungen.

Sie arbeiten im Gesundheitswesen, die versuchen, die Namen ändern sich auf Ihre Kollegen und Fragen Sie Sie, was für Bilder zaubert es für Sie. Sie können auch versuchen, ein wenig übung, um den Punkt zu machen über Klarheit und Kultur fidelity: Bitten Sie die Mitglieder Ihres Teams schreiben Ihre Definitionen Ihrer Unternehmens-Ergebnisse auf ein Stück Papier (und Sie tun das gleiche). Nachdem alle diese Aufgabe abgeschlossen (kein Höhepunkt), sagen, „Auf die Anzahl der ‚3‘, Lesen wir unsere Definitionen laut.“ Wenn Ihr team ist, wie die meisten, die Antwort wird klingen wie eine Fremdsprache. Ist das nicht eine gute Sache, vor allem, wenn Ihr team ist aufgeladen mit der Verantwortung für die Einstellung der Richtung für Ihr Unternehmen.

 

Die bottom line

Während die Antwort auf Fragen wie „Wie mache ich unsere Kultur eine Kontinuität, service, Gastfreundschaft, und so weiter“ ist klar, es ist kompliziert, es gibt viel Arbeit zu tun, auf das „was“ und „warum“ der Kultur vor dem „wie“ der Umsetzung Ihrer Vorhaben im Ort. Viel von der Arbeit von der Definition einer Kultur zu tun hat, mit Klarheit schaffen unter Ihren Führern. Sobald Klarheit erreicht ist, die Arbeit der Umsetzung beginnt. Dies ist eine Reise der Bildung, der integration von Werten und überzeugungen in die Unternehmensrichtlinien und-Verfahren sowie Messungen, um sicherzustellen, dass Sie nicht verarschen sich selbst.

Stephan Hoffmann

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