Schauen Sie auf Ihre Kunden zu Sagen, Die Pflege Erfahrung Geschichte

Doctor's notes, stethoscope, and pen

Laut Staats-und Regierungschefs am Rush University Medical Center, das CMS wurde Fehleinschätzung Krankenhäuser “ star-ratings seit Ihrem release im Jahr 2016. Als einer der letzten Modernen Gesundheitswesen Artikel diskutiert, Eilen die Führer Attribut das problem von Fehlern im CMS-statistische Modell.

Dieser Vorfall zeigt auf, wie externe ratings Systeme verlassen, Organisationen im Gesundheitswesen, anfällig. Rush-Forscher entdeckt, wie Sie nicht immer Messen bis zu den höchsten standards der Gültigkeit. Weitere, Sie nicht zeigen, ein vollständiges Bild von der Organisation care. Health-Systeme können beide Probleme lösen, die durch die Einnahme von Patienten-feedback in die eigenen Hände.

Eine eingeschränkte Sicht

Die CMS‘ star-rating-Formel ist aus der Krankenhaus-performance-Maßnahmen quantifiziert, die in die folgenden sieben Kategorien:

  • effiziente Nutzung der medizinischen Bildgebung
  • Aktualität der Pflege
  • die Effektivität der Versorgung
  • Patienten Erfahrung
  • die Rückübernahme
  • Sicherheit der Versorgung
  • Sterblichkeit

Jede dieser Kategorien hat mehrere Faktoren, die dazu beitragen, Ihre Punktzahl. Das Problem ist, dass diese nicht gleichmäßig gewichtet. Im Falle von Rush-s-Sterne-Bewertungen drop, eine Maßeinheit, die dazu beigetragen, die Sicherheit der Versorgung Punktzahl, genannt PSI 90, hatte der größte Rückgang wird und daher betroffen, die meisten änderungen in den zahlen.

Sie verwendet ein Modell gebaut, auf latente Variablen modellieren, welche änderungen das Gewicht von jeder Komponente basiert auf der Variabilität. Dies führt zwangsläufig zu verzerrten Daten, da ein computer berechnet diese Veränderungen und die GEWICHTE zugewiesen, die oft in keinem Verhältnis. Zeigen Sie ein Bad im PSI 90 bedeutete, dass Rush hatte durchführen über dem Durchschnitt, um zu kompensieren, für den dip, die brachten Ihre Sterne-Bewertungen nach unten. Letztlich bedeutet dies nicht, zeigen eine ganzheitliche Sicht des medical center die Leistung.

Ein facettenreiches Bild der Pflege Erfahrung

Während die Qualität und die Ergebnisse, Daten, dargestellt in CMS-Sterne-Bewertungen bieten einen wertvollen Einblick in die Pflege-Erfahrung, die eine Organisation bietet, lässt es viel zu wünschen übrig bei der äußerung aus Sicht des Patienten auf Ihre Versorgung.

Eine positive Pflege-Erfahrungen aus Sicht des Patienten erfordert mehr als das erreichen der gewünschten Ergebnisse, heutige Gesundheitswesen der Verbraucher erwartet auch von Leichtigkeit. Während healthcare-Verbraucher sind im Allgemeinen zufrieden mit Ihrer Betreuung und Ergebnisse (78 Prozent), über 80 Prozent würden immer noch den Anbieter wechseln, aus Bequemlichkeit allein.

Sitzung höheren Erwartungen erfordert das erreichen ein größeres Verständnis für die Präferenzen der Kunden. Organisationen können nicht sehen die Pflege durch eine episodische Objektiv, konzentriert sich ausschließlich auf die Ergebnisse. Stattdessen, Sie brauchen, um die Gestaltung von Dienstleistungen zu entwickeln, die eine dauerhafte Beziehung zwischen patient und Anbieter.

Der Prozess beginnt mit der Frage, die richtige Frage zum richtigen Zeitpunkt zu generieren, die wichtigsten Themen und Punkte der Reibung. Einmal identifiziert, können diese weiter untersucht mit vertiefenden qualitativen feedback und Analyse zur Oberfläche, high-impact-Chancen für Verbesserung. Wenn eine Organisation beginnt, die richtigen Fragen zu stellen, es ist einfach zu teilen ein klares Bild von Ihrer Pflege-Erfahrung mit Verbrauchern.

Ein feedback-angeheizt Ruf

Anstatt sich auf öffentlich berichtet oder Maßnahmen Dritter zu definieren, die Pflege, Erfahrungen, Organisationen im Gesundheitswesen haben die Möglichkeit zu lassen, Ihre Kunden für Sie sprechen. Nachdem alle, wer hat mehr zu 100 Prozent verifiziert Verbraucher Daten über Sorge-Erfahrungen als der healthcare-Organisation selbst? Die Durchführung dieses Gespräch mit Patienten in Echtzeit hält auch das feedback, up-to-date und umfassend.

Der nächste Schritt ist die Veröffentlichung dieses feedback für die Verbraucher zu sehen. Ninety-zwei Prozent der Verbraucher Bewertungen in Ihre Kaufentscheidungen, so sollte es als keine überraschung kommen-Sterne-Bewertungen und Bewertungen sind die am meisten gewünschte feature für Gesundheits-system-Webseiten. Durch diese Bewertungen, Organisationen haben eine enorme Gelegenheit, die Glaubwürdigkeit verdienen mit Ihren Kunden.

Aber die Vorteile nicht dort zu stoppen. Zusätzlich zu genaue Beschreibung des Pflege—über die am meisten bevorzugte Mittel,—die Praxis der Veröffentlichung von Kunden-feedback erkannt wird von den Suchmaschinen für seine häufigen, relevanten und vertrauenswürdigen Inhalten aktualisiert. Das Ergebnis führt letztendlich zu höheren such-Platzierung und erhöhte web-traffic im Vergleich zu Standorten mit weniger Bewertungen.

Lessons learned

Manchmal, einen Schritt nach vorne erfordert einen Schritt zurück. In diesem Fall, die Verbesserung der Versorgung für viele Organisationen im Gesundheitswesen erfordern ein Schritt zurück um das ganze Bild zu sehen. Sich zu eng auf ein gewisses Maß an Erfolg nimmt der patient – das gesamte Patienten – aus dem Fokus. Unter einem ganzheitlichen Ansatz kann helfen, produzieren Sie ein möglichst genaues Bild der aktuellen care-Erfahrungen, und helfen, den Weg voran.

Stephan Hoffmann

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